Kore.ai hat sich als einer der Marktführer im Bereich der Conversational AI Plattformen etabliert und unterstützt Unternehmen dabei, außergewöhnliche Erlebnisse für ihre Kunden, Mitarbeiter und Callcenter-Agenten zu schaffen. Die No-Code KI-Plattform ermöglicht es Unternehmen, Konversationen über alle Kanäle hinweg zu automatisieren und so beeindruckende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Kore.ai wurde 2014 von dem erfolgreichen Serienunternehmer Raj Koneru gegründet und hat seinen Hauptsitz in Orlando, Florida. Das Unternehmen wächst jährlich um 100% und konnte kürzlich eine Serie-C-Finanzierung in Höhe von 73,5 Mio. USD von namhaften Investoren einschließlich einer strategischen Investition von NVIDIA einwerben. Darüber hinaus will Kore.ai Innovationen im Bereich der Sprach-KI vorantreiben.
Zusammenfassung der Plattform
Mehrere Alleinstellungsmerkmale zeichnen die Plattform aus:
- Low-Code/No-Code Ansatz: Auch Fachanwender ohne Programmierkenntnisse können leistungsstarke Chatbots und virtuelle Assistenten erstellen.
- Branchenspezifische Lösungen: Kore.ai bietet vorgefertigte Lösungen für Branchen wie Banken, Gesundheitswesen, Einzelhandel und mehr.
- Nahtlose Integration: Die Plattform lässt sich einfach in bestehende Systeme und Workflows integrieren.
- Skalierbarkeit: Kore.ai kann problemlos auf die Anforderungen auch großer Unternehmen skaliert werden.
Führende Analysten wie Gartner positionieren Kore.ai als Leader im Bereich der Conversational AI Plattformen. Über 150 Fortune-2000-Unternehmen aus verschiedensten Branchen vertrauen bereits auf Kore.ai, um Konversationen für über 100 Millionen Nutzer weltweit zu automatisieren.
Wichtigste Funktionen im Überblick
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Automation AI | Erstellen von intelligenten virtuellen Assistenten ohne Programmieraufwand |
| Contact Center AI | KI-gestütztes Kontaktcenter für personalisierten, effizienten Kundenservice |
| Agent AI | Unterstützung von Service-Mitarbeitern durch KI-gestützte Workflows und Echtzeit-Coaching |
| Search AI | Intelligente Suche für präzise Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen |
Mit seiner umfassenden Plattform und den vorgefertigten Lösungen macht es Kore.ai Unternehmen leicht, schnell von Conversational AI zu profitieren, ohne selbst tiefgreifende KI-Expertise aufbauen zu müssen. Die Kombination aus Leistungsfähigkeit und Einfachheit ist das Erfolgsrezept, mit dem sich Kore.ai vom Wettbewerb abhebt.
Kore.ai: Vorteile und Alleinstellungsmerkmale der führenden Conversational AI Plattform
Die Platform hat sich als führender Anbieter von Conversational AI Plattformen etabliert und bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen und Alleinstellungsmerkmalen. Das Tool zeichnet sich durch ihren Low-Code/No-Code Ansatz, branchenspezifische Lösungen, nahtlose Integration, Anpassungsfähigkeit und ein attraktives Preismodell aus. Schauen wir uns diese Punkte im Detail an.
Low-Code/No-Code für einfache Entwicklung
Einer der größten Vorteile von Kore.ai ist der Low-Code/No-Code Ansatz. Dieser ermöglicht es auch Fachanwendern ohne Programmierkenntnisse, leistungsstarke Chatbots und virtuelle Assistenten zu erstellen. Über einen visuellen Bot Builder lassen sich Dialoge per Drag-and-Drop gestalten. Für Entwickler gibt es zudem flexible Editoren für Chat-Abläufe, Sprachtraining, API-Anbindung und mehr. So können Unternehmen schnell von Conversational AI profitieren, ohne selbst tiefgreifende KI-Expertise aufbauen zu müssen.
Branchenspezifische Lösungen
Das Unternehmen bietet vorgefertigte Lösungen für verschiedene Branchen wie Banken, Gesundheitswesen, Einzelhandel und mehr. Dadurch sind typische Use Cases der jeweiligen Branche zugeschnitten. Beispielsweise sind der Banken-Assistent für Kontostands- und Transaktionsabfragen oder der Einzelhandels-Assistent für Produktempfehlungen und Bestellstatus einfach zu implementieren. Durch den Branchenfokus lässt sich Kore.ai schneller und einfacher in bestehende Systeme und Prozesse integrieren.
Nahtlose Integration und Skalierbarkeit
Ein weiteres Plus ist die nahtlose Integration der Plattform in bestehende IT-Systeme und Workflows. Dadurch lässt sich Kore.ai einfach an Backend-Systeme wie CRM, ERP oder Helpdesk-Software anbinden. Zudem unterstützt die Plattform über 120 Sprachen und Kanäle wie Webchat, Facebook, WhatsApp, Alexa und Google Assistant. Weiterhin können Unternehmen so ein konsistentes Konversationserlebnis über alle Touchpoints hinweg bieten. Dabei ist Kore.ai flexibel skalierbar – von kleinen Pilotprojekten bis hin zum Einsatz in großen Konzernen.
Anpassungsfähigkeit und Personalisierung
Kore.ai bietet umfangreiche Anpassungsoptionen, um Chatbots und virtuelle Assistenten auf individuelle Anforderungen zuzuschneiden:
- Anpassung von Persona, Stimme und Erscheinungsbild des Bots
- Einbindung eigener Datenquellen und Wissensdatenbanken
- Erweiterung um benutzerdefinierte Funktionen und Integrationen
- Detaillierte Kontrolle über Konversationsabläufe und Entitäten
Durch die Personalisierung lassen sich noch natürlichere und menschenähnlichere Bot-Interaktionen erreichen, die perfekt zur Marke passen.
Attraktives Preismodell auch für den Mittelstand
Kore.ai spricht mit seinem Preismodell nicht nur multinationale Konzerne, sondern auch den Mittelstand an. Die Plattform deckt im Vergleich zu anderen Lösungen deutlich mehr Funktionen ab und bietet eine gute Benutzerfreundlichkeit bei gleichzeitig hoher Flexibilität. Unternehmen erhalten so ein umfassendes Conversational AI Paket zu einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis. Dadurch werden teure Fehlversuche oder zusätzliche Individualentwicklungen werden vermieden.
| Vorteil | Beschreibung |
|---|---|
| Low-Code/No-Code | Einfache Entwicklung auch ohne Programmierkenntnisse |
| Branchenlösungen | Vorgefertigte Bots für spezifische Anwendungsfälle |
| Integration | Nahtlose Anbindung an bestehende Systeme und Prozesse |
| Anpassungsfähigkeit | Weitreichende Möglichkeiten zur Individualisierung |
| Preismodell | Attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis auch für KMUs |
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kore.ai durch die Kombination aus Leistungsfähigkeit, Einfachheit und Flexibilität überzeugt. Die Plattform bietet Unternehmen jeder Größe einen schnellen und unkomplizierten Einstieg in die Welt der Conversational AI – ohne Abstriche bei Funktionsumfang oder Anpassbarkeit. Mit Kore.ai können Unternehmen das volle Potenzial von KI-gestützten Chatbots und virtuellen Assistenten ausschöpfen und so Kundenservice, Mitarbeiterproduktivität und operative Effizienz auf ein neues Level heben.
Die Kore.ai Produktfamilie: Conversational AI für jede Anforderung
Kore.ai bietet eine umfassende Plattform für Conversational AI, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Das Herzstück bildet die Kore.ai Experience Optimization (XO) Plattform, die sich in vier Hauptprodukte gliedert: Automation AI, Contact Center AI, Agent AI und Search AI. Schauen wir uns diese Bereiche genauer an.
Automation AI: Intelligente virtuelle Assistenten ohne Programmieraufwand
Mit Automation AI lassen sich leistungsstarke Chatbots und virtuelle Assistenten im Handumdrehen erstellen – ganz ohne Programmierkenntnisse. Beispielsweise ermöglicht es ein intuitive Bot Builder, Dialogabläufe per Drag-and-Drop zu gestalten. Über 100 vorgefertigte Templates und wiederverwendbare Komponenten beschleunigen die Entwicklung zusätzlich. Zudem können auch Fachanwender über eine Low-Code-Plattform schnell überzeugende Konversationen gestalten.
Contact Center AI: KI-gestützter Kundenservice der nächsten Generation
Contact Center AI revolutioniert den Kundenservice durch den Einsatz von KI. Die Lösung analysiert eingehende Anfragen, leitet daraus die Kundenabsicht ab und routet den Kunden intelligent an den am besten geeigneten Agenten. Durch die Automatisierung von Standardanfragen können sich Agenten auf komplexere Fälle konzentrieren. Dadurch erhalten sie KI-generierte Vorschläge für die nächsten Schritte und wertvolle Unterstützung in Echtzeit.
Agent AI: Agenten befähigen, Kunden begeistern
Agent AI stattet Kundenservice-Mitarbeiter mit leistungsstarken Tools aus, um schneller und effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren. Weiterhin bündelt die Lösung alle relevanten Informationen und Systeme auf einer einzigen Oberfläche. Durch intelligente Automatisierung von Workflows und KI-gestütztes Coaching in Echtzeit können Agenten ihr volles Potenzial entfalten und Kunden mit persönlichem, kompetentem Service überzeugen.
Search AI: Relevante Antworten durch intelligente Suche
Mit Search AI finden Kunden und Mitarbeiter blitzschnell die passenden Antworten auf ihre Fragen. Die Lösung versteht die Absicht hinter einer Suchanfrage und liefert präzise, kontextbezogene Ergebnisse. Durch den Einsatz von Retrieval Augmented Generation (RAG) lassen sich auch komplexe Anfragen präzise beantworten. Unternehmen machen so das in ihren Datensilos schlummernde Wissen einfach zugänglich und steigern die Produktivität.
| Produkt | Beschreibung |
|---|---|
| Automation AI | Intelligente virtuelle Assistenten ohne Code |
| Contact Center AI | KI-gestützter Kundenservice der nächsten Generation |
| Agent AI | Agenten befähigen durch Echtzeit-Coaching |
| Search AI | Relevante Antworten durch semantische Suche |
Branchenlösungen für spezifische Anwendungsfälle
Neben den Kernprodukten bietet Kore.ai auch vorgefertigte Lösungen für spezielle Branchen und Use Cases. Beispiele sind der Banken-Assistent für Kontostands- und Transaktionsabfragen oder der HR-Assistent für Mitarbeiteranfragen rund um Urlaubsplanung, Benefits und Weiterbildung. Weiterhin lassen sich durch den Branchen-Zuschnitt Lösungen noch schneller in bestehende Systeme und Prozesse integrieren.
Generative AI: Noch menschenähnlichere Konversationen
Ein spannendes neues Kapitel schlägt Kore.ai mit der Integration von generativer KI und Large Language Models (LLMs) auf. Durch den Einsatz von Modellen wie GPT-4o lassen sich noch natürlichere, empathischere Dialoge führen. Gleichzeitig sorgen maßgeschneiderte Guardrails für die nötige Kontrolle und Markenkonsistenz. So hebt Kore.ai Conversational AI auf die nächste Stufe.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Mit seiner breit gefächerten Produktpalette deckt Kore.ai praktisch jeden Anwendungsfall für Conversational AI ab – von einfachen FAQ-Bots bis hin zu hochkomplexen Branchenlösungen. Die Plattform kombiniert dabei Leistungsfähigkeit mit Einfachheit und ermöglicht Unternehmen so einen schnellen Start und messbaren Geschäftsnutzen.
Kore.ai Pricing: Flexible Pläne für Conversational AI
Kore.ai bietet flexible und skalierbare Preismodelle, die sich an den individuellen Anforderungen von Unternehmen jeder Größe orientieren. Die Plattform setzt auf ein nutzungsbasiertes „Pay-as-you-go“ Modell, bei dem Kunden nur für das zahlen, was sie tatsächlich nutzen. Dadurch lassen sich die Kosten transparent kalkulieren und an den jeweiligen Bedarf anpassen.
Standardplan: Der perfekte Einstieg
Der Standardplan ist ideal für Unternehmen, die mit Conversational AI starten wollen. Er bietet alle wichtigen Funktionen zu einem attraktiven Preis:
- 100.000 Anfragen pro Monat
- 1.000 FAQs
- 10.000 Trainingssätze
- Unterstützung für 30+ Kanäle
- Standardmodelle für NLP und ML
Der Standardplan kostet $500 pro Monat und beinhaltet ein Guthaben von $500 für die ersten 90 Tage. So können Kunden die Plattform risikofrei testen.
Enterprise-Plan: Skalierbare Lösungen für große Unternehmen
Für Unternehmen mit höheren Anforderungen bietet Kore.ai maßgeschneiderte Enterprise-Pläne. Diese beinhalten:
- Unbegrenzte Anfragen und FAQs
- Erweiterte NLP- und ML-Modelle
- Priorisierter Support und dediziertes Erfolgs-Team
- Flexible Bereitstellungsoptionen (Cloud/On-Premises)
- Erweiterte Sicherheits- und Compliance-Funktionen
Die Preise für Enterprise-Pläne werden individuell auf Basis des Kundenprofils kalkuliert. Kore.ai arbeitet eng mit dem Kunden zusammen, um eine optimale Lösung zu finden.
Kostenlose Entwicklung und Tests
Ein besonderes Plus von Kore.ai: Die Entwicklung und das Testen von Bots ist immer kostenlos – egal in welchem Plan. Kosten fallen erst an, wenn ein Bot veröffentlicht wird. Zudem erhalten alle neuen Kunden ein Startguthaben von $500, das sie innerhalb der ersten 90 Tage nutzen können.
| Plan | Standardplan | Enterprise-Plan |
|---|---|---|
| Nutzungsvolumen | 100.000 Anfragen/Monat | Unbegrenzt |
| FAQs | 1.000 | Unbegrenzt |
| Trainingssätze | 10.000 | Unbegrenzt |
| NLP/ML-Modelle | Standard | Erweitert |
| Support | Standard | Priorisiert |
| Bereitstellung | Cloud | Cloud/On-Premises |
Zusammenfassend lässt sich sagen: Mit seinen flexiblen Preismodellen macht es Kore.ai Unternehmen leicht, in Conversational AI einzusteigen und die Technologie skalierbar einzusetzen. Der nutzungsbasierte Ansatz sorgt für volle Kostenkontrolle, während kostenlose Test-Credits das Risiko minimieren. Für Enterprise-Kunden schnürt Kore.ai maßgeschneiderte Pakete, die auch höchsten Ansprüchen gerecht werden. Eine transparente, kundenorientierte Preisgestaltung, die überzeugt.
Kore.ai: Führend in Analystenbewertungen mit Wachstumskurs
Kore.ai hat sich nicht nur bei Kunden, sondern auch bei führenden Analysten einen Namen gemacht. Das Unternehmen wird regelmäßig als Leader und Innovator im Bereich der Conversational AI Plattformen ausgezeichnet. Ein Beispiel ist der Gartner Magic Quadrant für Enterprise Conversational AI Plattformen, in dem Kore.ai zweimal in Folge als Leader positioniert wurde.
Auch andere renommierte Analysten wie Forrester, IDC, ISG und Everest attestieren Kore.ai eine führende Position. Die Experten loben insbesondere die Leistungsfähigkeit und Flexibilität der Plattform, die vorgefertigten Branchenlösungen sowie den kundenorientierten Ansatz. Gartner hebt zudem den innovativen Einsatz von generativer KI und Large Language Models durch Kore.ai positiv hervor.
Wachstum und Finanzierung
Das rasante Wachstum von Kore.ai spiegelt sich auch in den Finanzkennzahlen wider. In den letzten Jahren konnte das Unternehmen jährlich dreistellige Umsatzzuwächse verzeichnen. Dabei profitiert Kore.ai nicht nur von der steigenden Nachfrage in etablierten Märkten, sondern erschließt auch gezielt neue Regionen wie Asien-Pazifik, Europa, Lateinamerika und den Nahen Osten.
Erst kürzlich sicherte sich Kore.ai eine strategische Wachstumsfinanzierung in Höhe von 150 Mio. USD. Die Runde wurde von FTV Capital angeführt, mit Beteiligung von NVIDIA und bestehenden Investoren. Die frischen Mittel will Kore.ai nutzen, um die Marktexpansion zu beschleunigen, Innovationen voranzutreiben und das Team weiter aufzustocken. Insgesamt hat Kore.ai damit nun 223 Mio. USD an Kapital eingeworben.
Zukunftspläne und Roadmap
Für die Zukunft hat sich Kore.ai viel vorgenommen. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Ausbau der generativen KI und Large Language Model Funktionen. Hier will das Unternehmen durch optimierte Orchestrierung und zukunftsweisende Innovationen wie autonome Agenten neue Maßstäbe setzen.
Auch die no-code Plattform soll weiter ausgebaut werden, um Unternehmen aller Größen die mühelose Erstellung von KI-Lösungen zu ermöglichen. Gleichzeitig plant Kore.ai, das Partnernetzwerk und die Branchenlösungen zu erweitern, um noch mehr Kunden weltweit zu erreichen.
| Ausblick | Beschreibung |
|---|---|
| Generative KI | Optimierung von LLMs und Entwicklung autonomer Agenten |
| No-Code Plattform | Vereinfachter Zugang zu Conversational AI für alle Unternehmen |
| Branchenlösungen | Ausbau des Angebots an vorgefer tigten Lösungen für spezielle Anwendungsfälle |
| Globale Expansion | Erschließung neuer Märkte durch erweitertes Partnernetzwerk |
Mit dieser ambitionierten Roadmap ist Kore.ai bestens gerüstet, um seine führende Position im Markt für Conversational AI Plattformen nicht nur zu verteidigen, sondern weiter auszubauen. Kunden und Partner dürfen gespannt sein, welche Innovationen das Unternehmen als nächstes vorstellt.
Fazit: Für wen eignet sich Kore.ai?
Kore.ai ist eine leistungsstarke Conversational AI Plattform, die Unternehmen jeder Größe und Branche dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und die Produktivität zu steigern. Dank des Low-Code-Ansatzes und der vorgefertigten Lösungen ist die Plattform auch für Unternehmen geeignet, die nicht über tiefgreifende KI-Expertise verfügen.
Besonders profitieren können Unternehmen mit hohem Interaktionsvolumen im Kundenservice, wie etwa:
- Telekommunikation
- Einzelhandel
- Finanzdienstleistungen
- Gesundheitswesen
Aber auch für interne Anwendungsfälle wie IT-Helpdesk, HR-Support oder Vertriebsunterstützung bietet Kore.ai überzeugende Lösungen. Die Plattform lässt sich flexibel an individuelle Anforderungen anpassen und nahtlos in bestehende Systeme integrieren.
Mit seiner Innovationskraft und dem starken Fokus auf Benutzerfreundlichkeit hebt sich Kore.ai vom Wettbewerb ab. Unternehmen, die Wert auf eine zukunftssichere und skalierbare Conversational AI Plattform legen, sind mit Kore.ai gut beraten. Die positiven Analystenbewertungen und die beeindruckende Kundenliste sprechen für sich.
Natürlich ist Kore.ai nicht für jedes Unternehmen die richtige Wahl. Start-ups und Kleinunternehmen mit geringem Chatbot-Volumen finden möglicherweise bei spezialisierten Anbietern eine passendere Lösung. Für mittlere bis große Unternehmen, die Conversational AI strategisch vorantreiben wollen, ist Kore.ai aber definitiv einen Blick wert.